Цостцо се обрачунава са дељењем чланства

Успех Цостцо-овог пословног модела зависи од строгости. Велетрговац, који користи систем чланства, стриктно прати улазе и излазе и проверава рачуне купаца.

Али за пријатеље и рођаке чланова, постојао је познати хак за постизање ниских цена Цостцо-а без плаћања годишње накнаде: траке за самоодјаву. Неки корисници су открили да могу да позајме чланску картицу или КР код члана из апликације Цостцо, избегавајући захтеве за идентификацију за редовне одјавне траке.

Ово решење је при крају. Компанија је у саопштењу послатом е-поштом у среду навела да је приметила да купци који нису чланови користе туђе чланске карте, које према Цостцо политици нису преносиве, на стазама за самосталну одјаву.

„Сада захтевамо да се њихова чланска карта види са њиховом фотографијом у нашој евиденцији самоуслужних каса“, објаснила је компанија и додала: „Ако њихова чланска карта нема фотографију, потребна нам је лична карта са фотографијом“.

Потрошачи воле Цостцо због комбинације хот-дог и соде од 1,50 долара, високих низова јефтине расуте робе и препознатљивих производа Киркланд бренда—све од постељине до вина. Редовно чланство кошта 60 долара годишње, док извршна картица кошта 120 долара годишње.

То „није неразумно“, рекла је Кејти Томас, која води Кеарнеи Цонсумер Институте, консултантску фирму за управљање, за повремене купце који позајмљују Цостцо картицу или КР код од пријатеља, додајући да верује да би то могло да доведе до нових плаћених чланстава. Госпођа Томас је рекла да су јој недавно у Цостцо-у замерили што је користила чланску карту своје мајке, иако је рекла да је и она чланица.

Цостцо је у свом саопштењу навео да је „успео да задржи наше цене што је могуће ниже јер наше чланарине помажу да се надокнаде наши оперативни трошкови, што чини наше чланарине и структуру важним за нас“.

Малопродајно тржиште је постало затегнутије, рекао је Нил Саундерс, генерални директор саветодавне компаније за малопродају ГлобалДата, који је спекулисао да би разлози за сузбијање Цостцо-а могли укључивати све већи притисак на марже компанија и растуће цене робе, радне снаге и режијских трошкова велетрговаца.

„Можда су затварали очи на то док су одрастали и све је изгледало ружичасто“, рекао је, али они постају све оштрији у тежем економском окружењу.

Иако се Цостцо суочио са ограничењима у снабдевању и недостатком радне снаге током пандемије, известио је Снажни резултати трчања за 2022. у свом годишњем извештају се такође похвалио новим артиклима, укључујући „пелете за роштиљ, женске фармерке, преформулисану храну за псе, тигање, свеже мини лепиње и пилећу јакисоба“.

Компанија је такође известила да је прошле године имала око 119 милиона корисника картица. Приход од тих чланарина износио је укупно 4,2 милијарде долара у 2022., што је 9 одсто више у односу на 2021. Нето приход Цостцо-а био је 5,8 милијарди долара прошле године, саопштила је компанија, у односу на 5 милијарди долара 2021. године.

„Видите важност модела чланства“, рекао је господин Саундерс.

Компанија је саопштила да је стопа обнављања чланова била око 90 процената широм света у 2022. Цостцо није повећао цену свог чланства од 2017, али су руководиоци у недавном позиву о заради навели да би трошкови могли да се повећају.

Госпођа Томас је указала на очигледну паралелу са Нетфликсом, који је прошлог месеца најавио да ће почети да избаци људе са сервиса ако користе нечији налог дуже од 30 дана док су били на другој локацији, и приписала је његово сузбијање промене економских снага и повећање конкуренције.

Цостцо је у среду рекао: „Не сматрамо да је у реду да нечланови добијају исте погодности и цене као наши чланови.„